Política de Privacidade — Como o 12q protege seus dados

Esta Política de Privacidade descreve como a plataforma 12q, acessível em 12q.live, coleta, utiliza, armazena e protege as informações pessoais dos seus usuários. Ela se aplica a todos os acessos à plataforma — seja pelo site, pelo app Android ou pelo Safari no iPhone.

Ao criar uma conta no 12q, você confirma que leu e compreendeu esta Política de Privacidade. Se você não concordar com qualquer parte dela, recomendamos que não utilize os serviços da plataforma.

Esta política foi escrita em linguagem clara para que qualquer usuário brasileiro consiga entender como seus dados são tratados — sem juridiconês desnecessário. Ao longo do texto, sempre que relevante, indicamos também como cada prática se relaciona com o uso da plataforma no dia a dia: no cadastro, nos depósitos via Pix, nas apostas esportivas, no cassino ao vivo e nas demais funcionalidades do 12q.

O 12q coleta dados pessoais em diferentes momentos da sua interação com a plataforma. A seguir, detalhamos os tipos de informação que podem ser coletadas:

2.1 Dados fornecidos por você

• Cadastro: endereço de e-mail, nome de usuário e senha;
• Verificação de identidade: nome completo, CPF, data de nascimento e documentos quando solicitados para liberação de saques;
• Dados de pagamento: informações de chave Pix para processamento de saques — nunca armazenamos dados completos de cartão de crédito em nossos servidores;
• Comunicação: mensagens trocadas com o suporte do 12q via chat ou e-mail.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Dados de dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador e versão do app utilizado;
• Endereço IP: usado para identificação de localização aproximada, prevenção a fraudes e segurança da conta;
• Dados de navegação: páginas acessadas, tempo de sessão, jogos utilizados e apostas realizadas;
• Cookies e tecnologias similares: ver seção 6 para detalhes completos.

Os dados coletados pelo 12q são utilizados para finalidades específicas e legítimas. Nunca processamos dados de forma arbitrária ou desnecessária. As principais finalidades são:

• Operação da conta: permitir acesso, gerenciar sessões, processar depósitos via Pix e saques em BRL;
• Prestação dos serviços: disponibilizar jogos do lobby, cassino ao vivo, apostas esportivas, bingo e jogo de pesca;
• Suporte ao usuário: responder dúvidas, resolver disputas e registrar o histórico de atendimentos;
• Segurança e prevenção a fraudes: detectar comportamentos suspeitos, bloquear acessos não autorizados e investigar atividades irregulares;
• Jogo responsável: identificar padrões de uso que possam indicar comportamento problemático e ativar ferramentas de proteção;
• Comunicações operacionais: enviar notificações sobre a conta, confirmações de transações e alertas de segurança;
• Comunicações de marketing: apenas quando você optou expressamente por recebê-las durante o cadastro ou nas configurações da conta;
• Melhoria da plataforma: analisar padrões de uso agregados (sem identificação individual) para aprimorar funcionalidades e desempenho.

O 12q não vende dados pessoais dos usuários. O compartilhamento de informações com terceiros ocorre apenas nas situações descritas abaixo e sempre com as salvaguardas adequadas:

4.1 Provedores de serviço

O 12q trabalha com fornecedores de tecnologia que processam dados em nosso nome — como processadores de pagamento Pix, provedores de jogos, serviços de análise de segurança e plataformas de suporte. Esses parceiros só podem usar os dados para as finalidades especificadas contratualmente e estão proibidos de repassá-los a outros terceiros.

4.2 Obrigações legais

Podemos divulgar dados pessoais quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente — por exemplo, em investigações de lavagem de dinheiro ou fraude financeira.

4.3 Proteção de direitos

Em caso de violação grave dos Termos e Condições, como tentativas de fraude ou chargebacks abusivos, dados relevantes podem ser compartilhados para fins de defesa jurídica do 12q.

O 12q mantém os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou as obrigações legais aplicáveis. Os critérios para definir os prazos de retenção incluem:

• Dados de conta ativa: mantidos enquanto a conta estiver ativa e por um período após o encerramento, para fins de suporte e disputas;
• Histórico financeiro (depósitos via Pix, saques em BRL): retidos pelo prazo exigido pelas normas financeiras e fiscais aplicáveis;
• Registros de segurança (logs de acesso, IPs): mantidos por período razoável para fins de investigação de fraudes;
• Dados de verificação de identidade: retidos pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações de prevenção à lavagem de dinheiro.

Após o vencimento dos prazos de retenção, os dados são excluídos ou anonimizados de forma irreversível.

O 12q utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento da plataforma, melhorar a experiência do usuário e identificar comportamentos suspeitos. Os principais tipos de cookies utilizados são:

6.1 Cookies essenciais

Necessários para o funcionamento básico da plataforma — autenticação de sessão, manutenção do login e segurança da conta. Não podem ser desativados sem comprometer o uso do 12q.

6.2 Cookies de desempenho

Coletam informações sobre como você usa a plataforma — páginas visitadas, tempo em cada seção, erros encontrados. Os dados são agregados e anonimizados, sem identificar o usuário individualmente.

6.3 Cookies de preferência

Lembram suas configurações de idioma, preferências de jogos e layout do lobby de jogos para personalizar sua experiência nas próximas sessões.

6.4 Como gerenciar cookies

Você pode controlar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. No entanto, desativar cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto do login e de outras funcionalidades críticas da plataforma 12q.

A proteção dos seus dados é uma prioridade para o 12q. As medidas de segurança implementadas incluem:

• Criptografia SSL/TLS em todas as comunicações entre seu dispositivo e os servidores do 12q;
• Armazenamento seguro de senhas com hash e salt — nunca armazenamos senhas em texto puro;
• Controles de acesso internos: apenas colaboradores com necessidade legítima podem acessar dados de usuários;
• Monitoramento contínuo de atividades suspeitas e tentativas de acesso não autorizado;
• Processos de resposta a incidentes para notificar usuários afetados em caso de violação de dados.

O 12q é uma plataforma exclusiva para maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Se você suspeitar que uma pessoa menor de 18 anos criou uma conta na plataforma, entre em contato com o suporte imediatamente.

Caso o 12q identifique que coletou dados de um menor inadvertidamente, esses dados serão excluídos e a conta será encerrada sem aviso prévio.

Como usuário do 12q e titular dos seus dados pessoais, você tem uma série de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento através do suporte da plataforma:

Para operar a plataforma 12q, alguns dos nossos fornecedores de tecnologia — como provedores de jogos internacionais e serviços de infraestrutura — podem processar dados pessoais fora do Brasil. Quando isso ocorre, o 12q exige contratualmente que esses parceiros adotem medidas de proteção equivalentes às descritas nesta Política de Privacidade.

O 12q garante que qualquer transferência internacional de dados seja realizada com as salvaguardas adequadas, em conformidade com as obrigações de proteção de dados aplicáveis.

O 12q pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas práticas de privacidade, novos serviços ou alterações legais. Quando uma mudança relevante for feita, notificaremos os usuários por e-mail e/ou por aviso na plataforma antes da entrada em vigor das alterações.

A data da última atualização está sempre indicada no início desta política. Recomendamos que você acesse esta página de tempos em tempos para se manter informado sobre como o 12q protege seus dados.

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade, para exercer seus direitos como titular de dados ou para reportar qualquer preocupação relacionada à privacidade no 12q, entre em contato com nossa equipe:

• Chat da plataforma: disponível 24h por dia, 7 dias por semana, em português do Brasil;
• E-mail: [email protected] (texto simples — não clique em links de e-mail externos que afirmem ser do 12q);
• Central de ajuda: acesse a página de FAQ para respostas rápidas às dúvidas mais comuns.

Nossa equipe se compromete a responder solicitações relacionadas à privacidade com agilidade e de forma clara, em português do Brasil.