Termos e Condições — Regras de uso da plataforma 12q

Ao acessar, criar uma conta ou utilizar qualquer serviço disponível na plataforma 12q — incluindo jogos de cassino, apostas esportivas, bingo, jogo de pesca e lobby de slots — você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos e Condições.

A aceitação ocorre no momento em que você conclui o cadastro na plataforma. Se você não concordar com qualquer cláusula destes Termos e Condições, não utilize os serviços do 12q. A continuidade do uso da plataforma após qualquer atualização destes termos implica aceitação das novas condições.

Para criar uma conta e utilizar os serviços da plataforma 12q, o usuário deve atender obrigatoriamente aos seguintes requisitos:

• Ter no mínimo 18 (dezoito) anos de idade completos;
• Ter capacidade jurídica plena para celebrar contratos;
• Não estar enquadrado em qualquer jurisdição que proíba o uso de serviços de entretenimento online desta natureza;
• Não ser um funcionário, parente direto ou parceiro da plataforma 12q ou de seus fornecedores;
• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas durante o cadastro.

3.1 Cadastro

Cada usuário pode manter apenas uma conta ativa na plataforma 12q. O cadastro é gratuito e exige o fornecimento de um endereço de e-mail válido e a criação de uma senha. Informações adicionais podem ser solicitadas para verificação de identidade antes do processamento de saques.

3.2 Segurança da conta

O usuário é inteiramente responsável pela segurança de suas credenciais de acesso — login e senha. O 12q recomenda o uso de senhas fortes e únicas e não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes de negligência do usuário na proteção de seus dados.

• Use uma senha com letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos;
• Nunca compartilhe sua senha com terceiros;
• Em caso de suspeita de acesso não autorizado, contate o suporte imediatamente;
• Não acesse sua conta por redes Wi-Fi públicas sem proteção adequada.

3.3 Atualização de dados

O usuário deve manter seus dados cadastrais atualizados. Informações desatualizadas podem impedir o processamento de saques ou a recuperação de conta. O 12q pode solicitar documentos adicionais para verificar a identidade do usuário a qualquer momento.

4.1 Depósitos

Os depósitos na plataforma 12q são realizados em BRL (reais brasileiros). O método principal é o Pix, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive feriados. O saldo é creditado na conta assim que a transação é confirmada pelo sistema bancário.

• O valor mínimo de depósito é definido na página de pagamentos da conta;
• O depósito deve ser feito a partir de uma conta bancária em seu próprio nome;
• O 12q não aceita depósitos de terceiros;
• Em caso de falha técnica, o depósito não confirmado deve ser reportado ao suporte com o comprovante.

4.2 Saques

Os saques são processados via Pix para a chave cadastrada na conta do usuário. O saldo disponível para saque corresponde ao valor depositado e ganho na plataforma, descontadas as apostas em andamento e quaisquer requisitos de rollover aplicáveis a bônus utilizados.

• O saque deve ser feito para uma chave Pix em nome do titular da conta;
• O 12q pode solicitar verificação de identidade antes de processar o primeiro saque;
• O prazo de processamento pode variar conforme o volume de solicitações;
• Saques associados a suspeita de fraude podem ser retidos para análise.

5.1 Jogos de cassino e lobby

Os jogos disponíveis no lobby de jogos do 12q — incluindo slots, crash games e jogos de mesa digitais — são fornecidos por provedores com RNGs (geradores de números aleatórios) auditados. Os resultados são gerados de forma independente e não podem ser alterados pela plataforma ou pelo usuário. O RTP de cada jogo é informado na descrição do título.

5.2 Apostas esportivas

As apostas esportivas no 12q estão sujeitas às seguintes condições gerais:

• Apostas confirmadas não podem ser canceladas pelo usuário após a aceitação;
• Em caso de cancelamento ou adiamento de evento, as apostas seguem as regras definidas para cada mercado;
• Apostas ao vivo são aceitadas conforme a disponibilidade de odds em tempo real;
• O 12q reserva o direito de suspender mercados ou cancelar apostas em caso de erro técnico ou odds claramente incorretas;
• Apostas múltiplas (acumuladas) exigem que todas as seleções sejam vencedoras para o bilhete ser premiado.

5.3 Cassino ao vivo, bingo e jogo de pesca

O cassino ao vivo opera com dealers reais em transmissão ao vivo. Problemas de conexão do usuário que interrompam uma partida não garantem reembolso automático — o sistema registra o estado do jogo no momento da desconexão. Para bingo e jogo de pesca, as mesmas regras gerais de funcionamento se aplicam, com eventuais regras específicas publicadas dentro de cada sala ou título.

O 12q adota política de tolerância zero para as seguintes práticas, que resultam em suspensão ou encerramento imediato da conta e possível retenção de saldo:

• Criação de múltiplas contas (contas duplicadas) para obter vantagens indevidas em promoções;
• Uso de bots, scripts automáticos, ferramentas de coleta de dados ou qualquer software não autorizado;
• Tentativa de manipulação de jogos, apostas ou sistemas da plataforma;
• Lavagem de dinheiro ou uso da plataforma para atividades financeiras ilícitas;
• Fornecimento de informações falsas durante o cadastro ou verificação de identidade;
• Uso da plataforma por menores de 18 anos;
• Qualquer tentativa de fraude, chargebacks abusivos ou estornos indevidos;
• Abuso de promoções por meio de apostas de cobertura (hedging) projetadas para garantir lucro sem risco real.

A plataforma 12q é fornecida "no estado em que se encontra". O 12q se esforça para manter os serviços disponíveis continuamente, mas não garante que a plataforma estará livre de interrupções, erros técnicos ou falhas de terceiros fornecedores.

• O 12q não se responsabiliza por perdas decorrentes de instabilidade de internet do usuário durante sessões de jogo ao vivo;
• Não nos responsabilizamos por perdas financeiras associadas a decisões de apostas do usuário — o risco de perda é inerente ao entretenimento com apostas;
• Em casos de falha técnica comprovada que afete o resultado de um jogo, o 12q pode, a seu critério, anular a rodada e devolver o valor apostado;
• Não somos responsáveis por atrasos em transações Pix causados por instabilidade do sistema bancário do usuário.

Todo o conteúdo da plataforma 12q — incluindo design, logotipos, textos, imagens, ícones, código-fonte e a seleção e organização dos jogos — é protegido por direitos de propriedade intelectual. O uso deste conteúdo fora da plataforma sem autorização expressa é proibido.

Os jogos disponíveis no lobby do 12q são de propriedade dos respectivos provedores e estão licenciados para uso na plataforma. O usuário recebe apenas uma licença limitada, pessoal e intransferível para acessar e utilizar os jogos dentro da plataforma 12q para fins de entretenimento pessoal.

O tratamento dos dados pessoais dos usuários do 12q é regido pela nossa Política de Privacidade, disponível em 12q.live/privacy-policy. Ao aceitar estes Termos e Condições, você também concorda com a Política de Privacidade.

Em resumo, o 12q coleta dados necessários para o funcionamento da conta (nome, e-mail, histórico de transações), para a prevenção de fraudes e para o cumprimento de obrigações legais. Seus dados não são vendidos a terceiros e são protegidos por criptografia SSL em toda a comunicação com a plataforma.

O 12q acredita que o entretenimento online deve ser vivido de forma consciente e dentro de limites financeiros e emocionais saudáveis. Por isso, a plataforma disponibiliza ferramentas de jogo responsável para todos os usuários, sem exceção:

• Limites de depósito: defina tetos diários, semanais e mensais em BRL diretamente nas configurações da conta;
• Alertas de sessão: configure avisos periódicos de tempo de jogo para controlar quanto tempo você passa na plataforma;
• Auto-exclusão: solicite um bloqueio temporário ou permanente da conta a qualquer momento, via suporte;
• Realidade do jogo: os jogos de cassino e apostas esportivas são entretenimento — não fontes de renda confiáveis. Nunca aposte valores que não pode perder.

Para acessar o guia completo de jogo responsável do 12q, incluindo recursos de apoio disponíveis no Brasil, visite nossa Central de Jogo Responsável.

11.1 Por iniciativa do usuário

O usuário pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento através do suporte. Antes do encerramento, recomendamos sacar qualquer saldo disponível via Pix. Contas encerradas por solicitação do usuário podem ser reativadas apenas mediante análise do suporte.

11.2 Por iniciativa do 12q

O 12q pode suspender ou encerrar contas de forma imediata em casos de violação destes Termos e Condições, atividade fraudulenta, solicitação de chargebacks indevidos, suspeita de lavagem de dinheiro ou qualquer conduta que coloque a plataforma ou outros usuários em risco.

• Em caso de encerramento por violação, o saldo relacionado à conduta irregular pode ser retido;
• Saldos originados de depósitos legítimos e não relacionados à infração serão avaliados caso a caso;
• O usuário será notificado por e-mail sobre o encerramento, salvo em situações de emergência de segurança.

O 12q se reserva o direito de atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. Quando uma alteração relevante for feita, o usuário será notificado por e-mail e/ou por aviso dentro da plataforma antes da entrada em vigor da mudança.

Se você não concordar com as novas condições, deve encerrar sua conta antes da data de vigência das mudanças. A continuidade do uso da plataforma após a data de vigência implica aceitação automática dos termos atualizados.

Em caso de dúvidas sobre estes Termos e Condições ou qualquer aspecto do funcionamento da plataforma 12q, o suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português do Brasil.

Você pode entrar em contato pelo chat dentro da plataforma ou por e-mail: [email protected] (apenas como texto — não clique em links de e-mail externos).

Para questões relacionadas a jogo responsável, autoexclusão ou limites de depósito, consulte também a nossa Central de Jogo Responsável.